徐林生

10月25日，歌手郑智化在微博发文，指责深圳机场“对残疾人是最没人性的”，称登机车与机舱地板相差25厘米，导致轮椅无法进入，最终“连滚带爬”上机。言辞激烈，引发舆论迅速发酵。

对此，深圳机场回应迅速，当天两次致歉，解释升降车和舱门之间保持高度差是基于安全操作规范。并表示立行立改，试点启用有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便。郑智化于10月26日表示，不再追究此事。

10月27日，郑智化登机完整视频被曝光，显示现场有2名工作人员推着轮椅并搀扶其进机舱。于是，舆论出现分化，有网民转而批评郑智化夸大其词，对机场方特别是升降机司机不公平。27日午间郑智化发文表示，“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉。”

通常来说，这起舆情发展至此，算得上结局“舒适”。因为事件已引发公众对残障人士出行不便的更大关注，涉事单位为此致歉并提出整改举措，网上流出登机视频后，郑智化对自己遣词不当表示了道歉。

不过，一些人因郑智化道歉而破防了。如有评论认为，“从个体的角度说，只要郑智化愿意，他当然可以选择为自己激烈的言辞道歉，但不是必须道歉，更不必因舆论批评道歉。他并没有做错什么。”一句话：“郑智化无须道歉”，其理由是：“我们无权要求批评者完美”。

确实如此，世上没有完美的受害人（批评者）。问题是，事到如今，郑智化的道歉是否有助于维护其公众人物形象？是否符合更多公众期待？是否有助平复舆论风波？答案并不复杂，简而言之，郑智化道歉无可厚非。

残障人士属于特殊群体，为残障人士生活工作提供应有便利，是各级政府及公共服务机构践行以人为本理念应有之义。目前，在保障残障人士出行方面，虽不能说尽善尽美，但总体而言，相关硬件软件日趋完善是不争事实。上述深圳机场两名工作人员协助郑智化登机，就是很好例证。

此外，再从论证逻辑分析，郑智化登机视频流出后，有网民因此对其发表的偏激言论表达不满，并非蛮不讲理，更多的是就事论事。在这里，网民属于“批评者”，依照上述逻辑，有关方面也应容忍其“不完美”。而相关评论表明，他们要求网民“理中客”，不允许其发言“不完美”，这不是“双标”是什么？

复盘这起舆情的发生、发酵及演变过程，其实无太多特别之处，各方表现及应对存在瑕疵，但不属原则问题。当事方“有则改之，无则加勉”，局外人不必借题发挥、上纲上线。为郑智化道歉而破防，俨然“玻璃心”，既无必要，也是“没出息”的表现。允许批评者“不完美”，同时允许网民吐槽（不是网暴）“不完美”，这才是网络空间应有的文明形态。

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来源：红网 徐林生