王麓民

日前，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上网络热搜。

据《新闻晨报》报道，一位11岁女孩的妈妈，发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知，“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频”，要求时长5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音。该妈妈求助平台客服，客服则称“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

事件引发关注后，千岛官微回应表示，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务，且系孩子使用外婆手机购买。其聊天截图实为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。

然而，无论平台如何“甩锅”，一个基本事实无法回避：交易起源于平台，而平台对在其生态内发生的问题，尤其是涉及未成年人权益的核心问题，负有不可推卸的管理责任。

平台将卖家要求妈妈扇孩子耳光归咎于买卖双方私聊，显然是在推脱监管责任。卖家能够诱导消费者脱离平台监控进行交易，本身就说明平台在风险提示与交易闭环管理上存在漏洞。而千岛将卖家的极端言论轻描淡写为网络“梗图”，这是对卖家潜在恶意的纵容。当这样的“梗图”成为卖家应对客户退款诉求的实际话术时，它已不再是在“玩梗”，而是真实施加在消费者身上的精神胁迫与伤害。

根据民法典，11岁未成年人的500元消费行为远超其行为能力范围，监护人有充分权利要求退款。平台将此类纠纷简单划为“个人闲置交易”而置身事外，是对其法定义务的误解与逃避。据记者调查，企查查数据显示千岛公司关联多起买卖合同纠纷，网络上有不少与千岛相关的“避雷贴”，而在黑猫投诉平台上，千岛的相关投诉近万条，这一切都充分显示千岛售后机制的长久失灵。

值得警惕的是，卖家胁迫家长实施家庭暴力的要求，已触及法律红线。平台作为运营方，对此类言论若仅以“梗图”视之而缺乏主动干预，无异于对网络生态中暴力因子的默许。

平台经济的健康发展，绝不能以牺牲社会责任为代价。千岛App承认自己的服务“仍有不足”“诚恳接受批评”，愿意“提供更可靠的交易保障”，希望这些不是应对危机事件的辞令，而是真诚自省的结果。目前，千岛已经成为有影响的二手交易平台，那么它就应该承担与影响相称的责任，固然要在仓储履约、客服运营上加大投入，同时在加强监管、保护未成年人、构建公平交易环境等方面更要担当作为。当甩手掌柜，是甩不开企业应负的社会责任的。

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来源：红网 王麓民