丁家发

“扫码出水，0.3元15秒。”近日，一段关于辽宁葫芦岛一海洋乐园公共卫生间洗手池收费的视频在网络引发热议。该景区的公共卫生间洗手池需要扫码使用，费用为0.3元15秒。而扫码进入后，显示出一个名为“趣互联”的收费页面。记者查询到，该平台上是物联网自助设备流量聚合平台，据收费软件客服人员透露，公司已为国内70多个景区的扫码用水项目提供平台服务。（8月4日《现代快报》）

景区薅游客“羊毛”的现象，可谓无处不在。海洋乐园公共卫生间扫码出水，0.3元15秒的收费模式，吃相实在太难看。笔者认为，洗手作为如厕后的必要卫生环节，属于景区应提供的基础配套服务，连这也要“薅羊毛”，这种短视行为会降低游客体验，最终必将损害景区长远利益，得不偿失。

按理说，游客购买景区门票后，费用已包含基础服务成本，其中就包括如厕后洗手的免费用水等。而景区将这类基础服务拆分收费，本质上是唯利是图，将公共服务异化为“薅羊毛”敛财的工具，这对广大游客来说显然不公平。景区卫生间收取洗手费，类似“餐馆收餐具费”“酒店收电梯费”，虽然金额较小，但违背了消费公平原则，很容易引发游客反感。此举不仅会降低游客体验，更是对景区口碑的消耗，让游客觉得处处都有强制收费的“陷阱”，最终令他们望而却步。

旅游法第四十二条规定，景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施。公共卫生间及洗手池属于基本的旅游配套服务设施，景区有义务为游客提供。依据消费者权益保护法，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者享有公平交易的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

然而，景区将游客如厕洗手的“刚需”转化为盈利点，无疑是趁人之“急”。景区将公共卫生间洗手池设置为扫码收费模式，游客别无选择只能无奈接受，这事实上限制了消费者的自主选择权，使消费者被迫接受不公平的交易条件，变相侵犯了消费者的合法权益。

一些人认为，景区收费无可厚非，目的是“避免浪费水资源”。但这种观点根本站不住脚，因为感应水龙头、限流阀等成熟的节水技术，成本更低且节水效果更优。更令人担忧的是，全国已有70余家景区采用类似扫码用水系统，可见这一现象早已突破单一景区的边界。殊不知，三毛钱的短期收益，可能换来游客的流失和二次消费意愿的下降，从长远看，最终受损的还是景区及相关商家。

游客合法权益不容侵犯。当地文旅部门应及时介入，对景区基础服务收费项目进行专项排查，责令拆除卫生间扫码设备，恢复免费洗手功能；同时，对当地利用公共资源的景区，严格审核收费项目的合法性，杜绝类似违法收费行为。此外，可通过12315平台、旅游投诉热线等畅通游客维权路径，对强制消费等违法行为依法追责，倒逼景区重视服务质量。总之，景区盈利必须坚守底线，只有将“游客体验”置于首位，保护好游客利益，方能实现口碑与收益的双赢。

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