一次免费洗脚被“消费”17万,老人的晚年谁来保障?
据广东广播电视台报道,近日,广州58岁的郭姨因一次免费洗脚,被诱导消费17万元,其中超10万元是刷“花呗”。养老钱被榨干后,店员诱导郭姨用“花呗”、借网贷,还要求对子女保密。为尽快还债,郭姨找了份保洁工作,每月要还款4000元。家属已向相关部门投诉举报,涉案福顺堂健康管理中心仍正常营业。
长期以来,社会热衷于讨论“数字鸿沟”——老年人不会用智能手机、无法完成线上支付、被隔离在数字服务之外。然而郭姨的遭遇给出了一个更为残酷的反题:数字化对老年人的威胁,不只在于“被区隔在外”,更在于“被过度纳入”。他们不是不会用,而是在不具备风险识别能力的情况下,被推入了信用透支的深渊。
问题的核心在于:为什么一个58岁、无稳定收入的阿姨,能够轻松开通并透支超过十几万元的数字信贷?答案并非技术漏洞,而是平台责任的缺位。在一些平台的用户画像里,老年人被赋予了两种相互矛盾的角色:推销保险、理财、健康产品时,他们被视为“高净值、易转化”的优质用户;而在信用评估时,平台却选择性忽视其收入下降、认知能力衰减、容易被欺诈话术控制的现实。
反观银行针对大额转账的防护机制,恰恰反衬出借贷平台的责任缺失。在银行柜台或手机银行办理转账时,老年人一旦触发大额交易,系统会自动弹出预警,客服电话会及时打来核实本人意愿,甚至要求亲属陪同办理。这些“繁琐”的流程,恰恰构成了保护老年人财产安全的最后防线。
对此,监管部门与平台企业必须行动起来,为老年用户的数字信贷装上基本的“安全阀”。平台可借鉴银行对大额转账的电话确认机制,对老年用户的数字信贷建立特殊保护规则:例如,单笔超过3000元或月累计超过1万元的消费贷,应强制触发人工复核或冷静期;而对于老年人频繁向保健品店、养生馆等高风险商户付款,系统应自动预警。这并非对老年人金融自由的剥夺,而是对“脆弱消费者”的必要兜底。
一个文明社会的标志,不是让老年人学会所有数字技能,而是不让数字工具成为伤害他们的武器。当网贷可以轻易透支一位老人的晚年保障时,平台的技术便利成了精准收割。数字信贷的大门可以为所有人敞开,但必须装上护栏。


