王琦

陪诊、陪拍、陪爬……近年来，主动选择陪伴服务的人越来越多，一批从业者顺势“出租”自己的时间和技能，催生了多元化的“陪伴职业”。有媒体调查发现，这一新兴业态虽需求旺盛，却存在服务质量不稳定、从业者与消费者权益缺乏有效保障、行业规范滞后等问题。

“陪伴职业”的兴起，是社会变迁的必然产物。城市化进程的加速、人口流动的频繁，使得传统社交网络逐渐弱化。子女在外地的老年人，面对复杂的就医流程，渴望有人陪伴；年轻人在忙碌的生活中承受着孤独感和情绪压力，需要倾诉与陪伴。传统陪伴资源的缺失，为“陪伴职业”提供了广阔的发展空间，成为现代社会中不可或缺的一部分。

然而，“陪伴职业”在发展过程中也暴露出诸多问题，服务质量参差不齐是其中之一。比如，有的陪爬者大部分时间都在玩手机，全程没有提供应有的服务，让消费者的体验大打折扣。这种情况并非个例，反映出陪伴服务缺乏明确的服务标准和规范，从业者的专业素养和服务意识有待提高。

双方权益缺乏有效保障也是不容忽视的问题。对于消费者来说，在社交媒体、闲置交易软件等网络平台下单，掌握的从业者信息很少，一旦发生纠纷，维权成本较高。而对于从业者而言，同样面临着风险。有陪爬者遇到天气不好行程受阻，顾客要求全额退费，由于没有明确的合同约定，只能自己吃亏。此外，多数陪伴服务从业者缺乏行业资质认证，身份认同模糊，长期从事情感型陪伴服务还可能导致情感消耗、职业倦怠等问题。

推动“陪伴职业”规范化、职业化发展，是解决当前问题的关键。为此，首先应完善顶层设计与职业认定。相关部门应进一步扩展新职业目录，将“社群健康助理员”等相关职业进行细化，探索将功能型陪伴从业者纳入国家职业分类大典，推动情感型陪伴向技能化方向发展。明确职业身份，为从业者提供清晰的职业发展路径，有助于提高他们的职业认同感和归属感。

其次，制定行业标准与规范。相关部门可主导或指导行业协会，根据不同类型的陪伴服务，制定详细的服务流程、边界、安全守则、投诉机制和伦理要求，让服务有章可循、有规可依，提高服务质量的稳定性和可靠性。例如，对于陪诊服务，明确陪诊员在挂号、排队、取药等环节的具体职责。

最后，强化监管和保障。平台应承担起主体责任，严格审核从业者资质，对违规从业者实施跨平台禁入。同时，利用技术手段建立服务全过程的评价、追溯和监督机制，如推广服务过程录音备案、一键报警等功能，确保服务质量可监督、可问责。此外，还应进一步强化从业者培训认证与权益保障，支持职业院校、行业协会开展系统培训，构建持证上岗、技能评级的认证体系，探索将陪伴服务纳入社区养老或公共服务体系，保障从业者的劳动权益。

“陪伴职业”规范化，不仅关乎万千从业者的生计尊严，更是检验社会治理精细化水平的重要标尺。唯有走上规范化发展之路，才能让这份温暖人心的服务成为增进民生福祉的坚实支撑。