景区摘牌降级,用口碑替代招牌
据中国新闻周刊报道,安徽省文化和旅游厅一次性取消了6家4A级旅游景区质量等级,同时将1家景区由4A降为3A,是近年来力度最大的一次A级景区集中清退。据行业媒体统计,今年以来多地文旅部门密集公布景区摘牌和降级名单,涉及至少19个省级行政区100多家A级景区。
被摘牌景区中“牌子还在、人早没了”的情况并不少见,不乏有荒废已久的“僵尸景区”。为什么A级景区退出这么难?说白了,过去的监管更像“年终大扫除”,退出机制不是没有,但响应速度滞后,缺乏动态预警,往往要等问题积重难返才启动程序。
这种“事后算账”式的监管,客观上让不知情游客当了“冤大头”。更值得警惕的是,A级招牌一旦评上,就成了某些地方旅游宣传的“免检标签”,游客冲着牌子去,到了现场才发现货不对板——牌子的信用,就这样被一点点透支。
更深层的问题在于,“一评定终身”的惯性思维,让不少景区把A级招牌当成了“铁饭碗”。创建时拼尽全力,建成后“躺平摆烂”——这种“考前突击、考后放羊”的套路,屡屡让游客诟病。一些景区投资方早年跨界进入旅游业,经营理念停留在“把自然资源圈起来收门票”的旧模式,真正重视精细化运营的只占少数,等景区亏损了,现金流断了,就直接停摆。
A级招牌对他们而言,更像一块“躺赚”的遮羞布,而不是一份对游客的责任承诺。更有甚者,一些地方把景区评级当成政绩工程,只管“创A”时砸钱冲关,不管“保A”时日常维护,评级一过,管理松懈、服务缩水,游客体验直线下滑。
摘牌只是第一步,真正需要的是把“集中清理”变成“常态管”。文旅部已经亮出三大硬招:提级督促整改,实行清单化、责任化、时限化管理;常态化“体检式”暗访,暗访结果直接作为等级复核核心依据;等级动态管理动真格,对整改不力的景区坚决通报、降级、摘牌。这套闭环监管体系,彻底扭转了过去“重评定、轻监管”的局面,让高等级景区真正实现“优者上、庸者下、劣者汰”。
当然,摘牌不是“一摘了之”,被摘牌景区也并非就此“凉凉”。只要能跳出原有路径依赖,立足自身特色打磨产品、提升服务,走差异化发展之路,就算没有A级光环,照样可以赢得市场、赢得人心。从“靠评级引流”转向“靠口碑引客”,才是景区真正的破局之道。
对地方而言,国企运营景区退出还面临审批流程繁琐等障碍,需要简化程序、分类处置,不能让“僵尸景区”卡在流程里继续耗着。摘牌降级也不是地方文旅的“塌房”,而是一次“刮骨疗毒”的契机——腾出资源给真正用心做服务的景区,才能形成良币驱逐劣币的正向循环。
景区摘牌降级,摘掉的是“终身制”的旧帽子,立起来的是“常态化”的新规矩。严管不是约束,而是保护;整治不是阵痛,而是新生。唯有让监管的“探照灯”常亮、退出机制的“闸门”常开,才能让A级招牌真正回归品质本义,让游客每一次出发都不被辜负。


