据“徐州12345”微信公众号消息，“TOP登陆少年”组合在徐州当地举办演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求48795件。据了解，80%的诉求高度聚焦于演出内容，其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台，而现场安保、噪音影响及周边通行等衍生类诉求占比较小。最后导致粉丝们围绕舞台设置的分歧几乎挤占了热线正常服务通道。

粉丝在公共服务平台上演个人诉求“拉锯战”，便民工具何时变成饭圈诉求实现工具了？

占用公共资源实现自身无理诉求，不过是以维护个人权益之名行损害他人权益之实。12345是解决公众问题的便民服务热线平台，本次徐州12345更是专门成立内部工作专班，启动应急战时工作机制，施行全天候“7X24小时”人工值守。不过接到的却不是与演唱会有关的安保、噪音、通行便利等公共问题诉求，而是粉丝要求公共便民平台插手本应由经纪公司层面处置的双人舞台问题。

粉丝将公共资源用作解决个人无理诉求的工具，且有组织性地连夜对12345进行狂轰滥炸，不但给政务工作人员带来工作负担，更挤占了其他市民的投诉渠道空间，无疑是损害了市民利益。

其次，高度同质化的投诉大量涌入12345却并未被立即退回，是否也可以照见12345使用边界的模糊？

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）明确，12345热线要健全“接诉即办”机制，对群众诉求即时转办、限时办理。这一规定虽然扩大了受理范围，但也易存在“来者不拒”的惯性。本次事件中，粉丝的诉求既不涉及公共利益受损，也不存在民生权益侵害，这类诉求本应在接听环节就被甄别、分流、退回，但为何投诉依旧被受理，这足以表明在平台使用边界方面还存在一定的解决空间。

最后，近年来饭圈互撕、集资、打投等饭圈乱象屡禁不止，此次粉丝有组织有计划地霸占政务热线这一极端行为，更给文娱行业监管和公共秩序维护敲响了警钟：公共领域和公共资源不是粉丝“胡闹”的战场，饭圈粉丝无理之举，可以休矣。

而想要解决这一问题，既要从平台端进一步明确受理边界，优化诉求甄别分流机制，对不属于受理范围的非理性饭圈诉求及时退回，避免公共资源被无端消耗；也要从源头加强对饭圈文化的引导治理，压实经纪公司、粉丝后援会的管理责任，引导粉丝理智追星，树立正确的公共利益观念。

只有各方都厘清行为边界、守住规则底线，才能让便民服务平台真正发挥便民作用，也才能让追星回归本身应有的样子。