陈喜 （广西大学）

近日，高铁一次性座套在各大电商平台走俏，成为暑期出行的“网红”用品。这些座套材质多为无纺布或塑料，设计贴合高铁座椅形状，售价从1元多到十几元不等，部分店铺月销量已超2万件。其热销背后，是乘客对高铁座椅卫生状况的担忧。据12306客服介绍，高铁座椅套目前难以做到每日清洗，仅定期清洁，且晚间会对车厢消毒。对于乘客需求，铁路部门暂无售卖一次性座套的计划，乘客只能自行网购。（7月21日 光明网）

面对高铁一次性座套的热销，部分网友表示支持，认为一次性座套是应对高铁座椅卫生状况的合理选择，尤其对于皮肤过敏、经常出差的乘客来说，是一种方便且必要的自我保护措施。但也有网友认为使用一次性座套是“利己主义者对自己利益的精致展示”，甚至觉得这是“人与人之间信任”的缺失，直言“有洁癖就不要乘坐公共交通”。

部分公众购买高铁一次性座位套，并非是对于卫生的过度追求，而是对于“破坏公共卫生行为”的无奈式自救。当下，高铁上不文明现象时有发生，有人脱鞋将脚置于桌板，有人肆意踩踏座位，还有人刮完头发便往座位上蹭。铁路12306客服表示，目前高铁仅能定期清洁，常规更换周期为180天。但一趟跨越数省的高铁，始发站消毒后历经多次上下客，汗渍、皮屑、食物残渣等“不可见污染”在高温环境下可能滋生细菌。更何况，夏季乘客衣着单薄，座椅与皮肤接触面积增大，儿童尤其敏感。如此情境下，部分乘客购买一次性座位套，实属情有可原。

保障座位卫生本是铁路部门职责所在，乘客自行购买座位套，实则是将本应由公共服务机构承担的责任，部分转移到个体身上。背后是公共服务供给与公众需求之间的失衡，以及个体在面对公共服务不足时的无奈妥协。

近年来，我们可以在社交媒体上看到许多高铁上引发的矛盾，从高铁能否吃泡面的争论，到熊孩子吵闹引发的乘客间冲突，都体现了公共服务的标准化供给与个体差异化需求的断层问题。乘客自带泡面是对公共服务未能提供多样化餐饮选择的不满；孩子哭闹引发的冲突实则暴露了公共服务对“特殊群体”的关照不足。

在发展的进程中，我国的公共服务体系长期注重“普惠性”“标准化”，这在资源有限的阶段是高效选择。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，公众对公共服务的质量和体验有了更高的期待。在高铁出行中，乘客不仅希望能够安全、快速地到达目的地，还对乘车环境的舒适度、餐饮的品质和价格等方面提出了更高的要求。这也意味着，曾经高铁的公共服务模式，需要跟上公众日益增长的美好生活需求。而这种期待的实现，既需要公共服务的升级，更需要社会心态的成熟——在理解多元、包容差异的基础上，共同重建公共空间的信任与规则。

对公共服务提供者而言，需优化公共服务供给，在“标准化”与“差异化”之间找到弹性，如设置静音车厢、提供不同价位餐饮、提升公共服务的透明度与标准化，用精细化服务减少规则冲突，同时，也需制定更加明确、细致的公共空间规则，明确个体行为自由的范围和限制，对于违反规则的行为，要建立相应的监督和惩处机制，确保规则的有效执行。对社会公众而言，需在“个体权利”与“公共责任”之间建立共识，理解公共空间的“共享性”意味着必要妥协，同时尊重少数群体的合理需求，遇到侵犯权利的行为也要大胆提出制止，推动公共服务体系的完善。

当人们开始认真争论“泡面气味”“孩子哭声”“座椅卫生”等高铁服务问题时，恰恰说明我们对“有尊严的公共生活”有了更高期待。争议或许难消，但每一次讨论都是文明生长的契机。唯有服务提供者更“用心”，社会成员更“同心”，乘客们方能在疾驰的车厢里，共同抵达“有尊严的公共生活”这一目的地。

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来源：红网 陈喜