斩断私域“神药”链条,先得看紧公域信用闸门
近日,人民日报刊发调查报道,揭开了私域“神药”的盖子:一些商家躲在微信群、企业微信、小程序里,把保健品、食品甚至普通饮料,吹成包治“三高”、脑梗的神药,专挑老年人下手。报道里,贵州读者严先生回家一看,母亲屋里堆满药膏,一笔订单一万五。
报道里还有一位读者王谢(化名),他母亲在“专家”和“小助理”的引导下,花近五万元买了120多瓶“某某膏”,商家说这膏能治高血压、冠心病、中风偏瘫等十几种病。可老人服用后,反倒觉得心脏不舒服。
要说老人好骗,也不公平。他们面对的不是一个一眼就能识破的骗局,而是一套真假交织、层层设防的信任工程。报道提到,私域直播间的主讲人“史老”在电视上出过镜,自称“御医传人”,说手里的膏方来自“宫廷秘方”。某电视台播出的数期广告,还被包装成了访谈节目。在粉丝眼里,上了电视,就等于媒体替他背了书,是可信的。
记者还发现,这类商家的“真”是分层摆出来的:有的“专家”医师身份是真的,荣誉称号是假的;组织义诊是真的,转身就把照片贴进卖药群;产品本身合格是真的,但疗效是编的。老人拿着放大镜查一圈,查到的全是真,最后连那三分假也一并信了。这些“真”是骗子拿去换取信任授权的抵押品——查得到的东西都经得起查,查不到的那部分,也就顺理成章地被接受了。
这才是这件事最该警惕的地方。
公信力是全社会共有的信用,老人信“上过电视”的人,说到底信的不是那个人,是我们共同的公共渠道。这份信任要是被一次次消费,伤的不只是几个老人的养老钱,更是整个社会的诚信底线。
平心而论,电视台卖时段、商家做义诊,本身不违法。可问题出在边界被抹掉了:广告扮成节目,科普夹带卖药。电视台卖时段本身不违法,但一旦广告披上访谈节目的外衣,就触碰了法律的红线。骗子最省力的地方,是不用编新故事,只在真故事上添一笔,就可以真假混合,让消费者更加真假难辨。
同一个人、同一张嘴,电视上讲得还算克制,一进私域直播间就放开了吹。观众哪分得清这些,只看见“他上过电视”,就默认媒体替他验过货。
这也难怪辟谣常常没用。我们一上来就说“这都是假的”,老人一查,发现你否定的那部分明明是真的,干脆连真话也不听了。信用借出去容易,收回来难。广告播了,节目上了,表扬给了,真出了事,责任却常常落不到具体的人头上,尤其是表扬。表扬一旦被挪作商用,眼下还缺少撤回和追责的口子。
但要管住“信用出租”,其实不必等新规矩。《中华人民共和国广告法》写明,广告应当具有可识别性,能够使消费者辨明其为广告,大众传播媒介不得以新闻报道形式发布广告;广播电台、电视台、报刊音像出版单位、互联网信息服务提供者不得以介绍健康、养生知识等形式变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品广告。
也就是说,“广告扮成访谈节目”“养生讲座夹带卖药”并非灰色地带,问题不在无法可依,而在负有审查义务的播出机构没有被要求真正履行追问的责任:这到底是节目,还是广告,可不可信。承载社群和直播的平台,同样不能被动地等投诉,而应建立对私域营销行为的主动巡查与报告机制——这个群,到底在卖什么,平台有责任知道。
公信力经不起透支。谁盖了章,谁就得负责;背书不是一锤子买卖,给出去的表扬,也得有收得回的制度。
别让公域的“真”,替私域的“假”背书。要斩断私域“神药”的链条,先得把公域信用的闸门看紧。


