据青岛新闻网报道，近日，有关“五哈嘉年华”的词条冲上热搜，起因是有粉丝在现场安检环节被粗暴拦下，理由是携带了有明显标识的明星应援物。网传回应视频中，导演哽咽表示，“我不讨厌粉丝，讨厌的是黄牛和代拍”。但是大批网友对导演的哽咽回应并不领情，认为其未针对安保拖拽观众、区别对待粉丝、受伤观众的维权诉求做任何解释和道歉，只将矛盾归给“黄牛”代拍。不是因为网友不懂道理，而是节目组贯穿始终的敷衍态度深深刺痛了观众的心。

首先，在演出的宣发阶段，节目组做的工作就不足。如果节目组认定醒目应援标识会给代拍留下可乘之机，就应当提前在观演须知里清晰列明物品准入规则，什么能带，什么不能带，应当清清楚楚的公示出来。然而据现场观众反映，节目组非但没提前通知，还临时在现场对携带应援物的粉丝进行粗暴拦截，本质上是让粉丝给自己的宣发疏忽买单，在准备工作上就体现了对粉丝的不重视。

其次，安检现场的处理，也体现了节目组对观众权益的漠视。要知道“黄牛”与粉丝的根本区别在于是否利用此次演出进行非法牟利，而非是否携带明显标识的应援物。可是现场的工作人员却简单地将携带了应援物的粉丝拦在门外，不做任何核查与甄别就把他们视作潜在代拍，甚至对粉丝拖拽拉扯，置粉丝的消费权益与人身权益于不顾，是对粉丝极大的不负责任。

最后，到了事发后的公关环节，面对粉丝想要一个解释、一份道歉的需求，节目组依旧选择避重就轻，试图转移矛盾焦点，靠眼泪博取观众同情。导演的说辞，想把观众的目光从“工作处理的失当”转移到“打击代拍的良好初衷”。然而事情发展到这个地步，观众早已不再想知道节目组为什么限制应援物，而是想要为自己遭受的轻视与不公讨一个说法。观众从不反对节目组打击代拍，他们无法接受的，是节目组用看似一个正当的理由敷衍回避他们的正当需求。

观众的眼睛是雪亮的，节目组解决问题的态度是认真还是敷衍，粉丝一眼就能看出。回看整件风波，从前期宣发筹备，到现场安检执行，再到事后公开回应，三个关键环节环环相扣，贯穿始终的却是敷衍的处理思路。在演出前期深深地辜负了观众之后，仅仅用一番带着情绪的哽咽发言，就想抚平积累下来的失望，观众自然不会轻易买账。

热爱本不该被粗暴对待，秩序也不能靠回避问题维系。唯有拿出诚意、正视矛盾，节目组才能守住观众的信任，让演出回归本该有的样子。