患者送1.9元健力宝汽水，之后通过12345举报药房人员违规收礼。10月13日，针对该起舆情，佛山复星禅诚医院回复称，此事发生在2022年，对方主动从包内拿出饮料赠予，梁某诗已当场明确拒绝，但因忙于搬运物品，故无法将饮料推却，也未饮用该饮料。经核查，该医务人员性质上不构成违反医德医风的情形。当事人已向公安机关报案，事件正在依法处理中，最终结果以执法部门调查结论为准。

12345热线设立的初衷，是给群众反映问题、维护自身权益提供一条重要渠道。这本是惠民实事，但近年来，一些不实举报、恶意投诉的客观存在，也让这一渠道有走样变形的趋势。

比如，此次备受关注的1.9元举报就是如此。当12345热线的门槛低到1.9元就可撬动时，那不仅会浪费不必要的公共资源，还会消解群众监督的严肃性。

这背后，有许多待回答的未竟之问。比如，既然医务人员当场已经明确拒绝、且并未饮用，那么举报者送出这一瓶饮料的时候，到底有着什么目的，是为了表达感谢，还是以“碰瓷”的方式制造一个可以举报的把柄？再比如，既然事实如此清楚，为何还需要12345方面回应、医院回应等，这不是浪费公共资源吗？再比如，面对这样的举报，相关方有没有更优的选择和做法？

恶意举报所带来的负面影响，远比公众想象的要更大。对当事人来说，这样的一直投诉意味着什么？意味着他要配合调查、要写情况说明、要接受谈话，甚至要承受同事和患者异样的眼光。

对医院来说，要投入人力进行核实；对卫健部门来说，要和医院一起查清真相，还要层层转办；对12345热线来说，同样要记录、整理、归档。小小一瓶饮料，撬动一整个流程的公共资源，这样的浪费，本无任何的必要性。

对合情合理的举报，12345热线应认真严肃地对待；对不实举报、恶意举报，12345热线也应建章立制，完善筛选能力。如此，才能让举报回归健康的轨道。

一则，要建立恶意举报的识别与标记机制，对明显不符合常识、缺乏事实依据、反复恶意举报等内容，应进行精准识别，确保监督的严肃性。二则，可探索建立反向追责机制，对一些以损害他人名誉为目的的恶意举报，可追究相关举报人的法律责任。三则，可探索完善投诉的分级处理机制，对不同投诉要归类处理，分“轻重缓急”，不能眉毛胡子一把抓，而应把好钢用在刀刃上。

总之，面对恶意举报，12345要“接单”更要“筛单”。对那些试图用投诉举报来泄愤、碰瓷、伤害他人的举报者，应有配套的惩戒机制，如此才能让举报回归“维护权益”的本意，让监督回归“实事求是”的底线，也才能营造更加优良的社会环境和社会氛围。