青岛崂山公安分局8月20日发布警情通报，对近日网传海之恋公园男子辱骂女游客一事立案调查，违法行为人已到案，将依法处理。通报措辞简洁，但违法行为人五个字回应了无数网民的关切。

回顾整个事件，几乎荒诞到令人难以置信：一名外地女游客在公园架好相机准备拍照，一名男子上前搭讪问相机品牌和价格，女游客礼貌回应并表示不要影响我拍照，男子随即高声辱骂长达五六分钟，步步紧逼阻拦其离开。

这件事之所以激起这么大的舆论反响，是因为它触动了人们对公平和安全的朴素期待。一个女孩独自在外地旅游，光天化日在公园里被陌生男人堵着骂了五六分钟，不仅没法反抗，还得不停地低头认错。这种画面本身已经足够让人难受。更离谱的是，事后传出消息说该男子在派出所做笔录时自称精神有问题，想用这个理由躲过去。崂山区相关部门对此回应说，这肯定需要做专门鉴定，不能他自己说精神有问题。这个表态还算清醒，但问题在于，如果这类借口真有操作空间，法律的威信就会受到损害。

警方快速立案、把人控制住，说明执法部门没有含糊。但这件事反映出来的问题不止这些。视频传开之后，大量网友跑到青岛文旅部门的社交账号下面留言追问，结果文旅那边直接把评论区关了。这一举动反而引起了更多不满。这起事件说到底是一个人的素质问题，不是青岛文旅的过错。但遇到负面舆情就关闭评论区，恰恰暴露了一些地方的习惯性应对方式，只接受赞美，听不得批评。城市文旅形象早就不是宣传片里的碧海蓝天了，它是整个城市治理能力的外在表现。一座城市能不能让游客安心，靠的不只是风景，还有遇到事情的时候相关部门怎么处理。游客在街头被人辱骂，而官方的第一反应是关闭评论区，这种操作传递出来的信号并不好看。

还有一个细节值得留意。崂山区相关部门透露，这位女游客事后已经离开青岛返回外地，警方还专门出差去找她做笔录。这说明她是一个人出来旅行的。一个年轻女孩独自在公园拍照，只是因为婉拒了搭讪，就被追着骂了五六分钟。一座城市的口碑，有时候就在这些细碎的瞬间里被改写。

警方的通报是第一步，但远不是结束。一方面，需要拿出一份经得起审视的处理结果，让违法者承担实实在在的代价，也让精神有问题这种借口不能随便拿来用。另一方面，文旅部门也该想一想，面对公众关切的时候，关闭评论不是解决问题的办法。打开门对话、拿出解决问题的诚意，才是维护城市形象该有的态度。青岛这件事也给其他旅游城市提了个醒：游客的体验感不只在风景和美食里，更在每一个陌生人对待他们的方式里。一个敢对着游客吼滚回去的地方，再好的景色也会打折扣。